นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า

🎯 หลักการของเรา

FurryFeed มุ่งมั่นส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพ ถ้าคุณได้รับสินค้าแล้วไม่พึงพอใจ — ไม่ว่าจะเป็นเพราะสินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง สินค้าไม่ตรงกับที่สั่ง หรือสินค้ามีปัญหา — เราพร้อมเปลี่ยนหรือคืนเงินเต็มจำนวนให้คุณ

📅 ระยะเวลายื่นคำขอ

แจ้งกลับมาภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (ดูจากสถานะ "ส่งถึง" ในระบบขนส่ง)

✅ เงื่อนไขการเปลี่ยน / คืน

กรณีที่เรารับเปลี่ยน/คืน 100%

• สินค้า เสียหายระหว่างขนส่ง (ซองขาด, ของเทออก, แตกหัก)
• เราส่ง สินค้าผิดรายการ หรือผิดจำนวน
• สินค้า หมดอายุ หรือใกล้หมดอายุ (น้อยกว่า 3 เดือน)
• สินค้ามี กลิ่นผิดปกติ หรือลักษณะผิดจาก spec ที่ระบุ

กรณีที่เรารับเปลี่ยน/คืนเฉพาะกรณี

• น้องไม่กิน — เราขอตรวจสอบรายละเอียดเป็นกรณีๆ ไป (อาหารสัตว์เป็นสินค้าเฉพาะตัว ต้องดูสถานะของน้อง อาการ ฯลฯ ก่อน)
• คุณเปลี่ยนใจ — สำหรับสินค้าที่ ยังไม่ได้เปิดซอง เท่านั้น

กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

• เปิดซองแล้วและบริโภคไปบางส่วน (อาหารสัตว์ — เพื่อสุขอนามัย)
• แจ้งเกิน 7 วัน นับจากได้รับสินค้า
• ไม่สามารถแสดงรูปถ่ายสินค้า/หลักฐานปัญหาได้

🔄 ขั้นตอนยื่นคำขอ

1. ทักหา LINE OA @furryfeed ภายใน 7 วัน พร้อมแจ้ง เลขออเดอร์ ของคุณ
2. ส่งรูปถ่าย สินค้าที่มีปัญหา + รูป packaging ภายนอก
3. ทีมงานตรวจสอบและตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ
4. หากอนุมัติ — เราจะส่งสินค้าใหม่ให้ฟรี หรือคืนเงินตามที่คุณเลือก

💸 วิธีคืนเงิน

• โอนเงิน: คืนกลับเข้าบัญชีเดิมที่ใช้โอน — ภายใน 3-5 วันทำการ
• COD: โอนกลับเข้าบัญชีที่คุณแจ้ง — ภายใน 3-5 วันทำการ
• LINE Pay / Promptpay: คืนกลับเข้าบัญชีเดิม — ภายใน 1-3 วันทำการ

📞 ส่งของกลับยังไง?

ในกรณีที่ต้องส่งสินค้าคืนมาที่เรา (เช่น สินค้าผิดรายการ) ทีมงานจะ:

• ส่ง ที่อยู่ ของบริษัทให้คุณทาง LINE
• ส่งสินค้าผ่าน Kerry / Flash / J&T ก็ได้ — แจ้งเลขพัสดุกลับมา
• เราจะ โอนค่าจัดส่งคืน ตามใบเสร็จ (กรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของเรา)

มีคำถาม? ทักเราที่ LINE @furryfeed หรือดู นโยบายการจัดส่ง